Effizienzsteigerung mit Sage CRM

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Verifizierte Referenz Xpertify

Quick Facts

Der Kunde
Branche:

Industrie

Standort:

Graz

Mitarbeiter:

20

Das Projekt
Projektlaufzeit:

3 Monate

Projektstart:

März 2018

Der Dienstleister
Name:

sellmore GmbH

Standort:

Am Brauhaus 5, 01099 Dresden

Zusammenfassung des Projekts

Das Unternehmen Industrie Automation Graz Ing. W. Häusler GmbH verkauft innovative Mess- und Datenerfassungslösungen für die physikalischen Größen Feuchte, Temperatur, Durchfluss, Druck, Gase in den Bereichen Prozess- Klima und Umwelttechnik für die Prozessoptimierung, das Qualitätsmanagement und die Sicherheit. Das Hauptaugenmerk liegt darin, den langjährigen Kundenstamm weiterhin zufriedenzustellen. Das Sage CRM ist eines der führenden Werkzeuge der Industrie Automation Graz, welches dem Unternehmen hilft, ihren weiträumigen Kundenstamm zu überblicken, dessen umfassende Historie festzuhalten und dessen Betreuung und Beratung dadurch individuell zu gestalten.

Die Industrie Automation Graz verwaltet eine Vielzahl verschiedener Geräte aus den verschiedensten Bereichen und muss für deren Zugehörigkeit und Nachvollziehbarkeit Sorge tragen. Das CRM hilft den Mitarbeitern dabei genau zu verwalten, welches Gerät von welchem Kunden gekauft wurde und kann daher gezielt darauf hinweisen, dass eine Wartung und Kalibrierung seiner Geräte aussteht. Auch bei Interesse der Kunden an neuen Geräten kann dieses Interesse erfasst und innerhalb des CRM-Systems aufgegriffen und verarbeitet werden. Das Aufgaben- und Terminmanagement und die eingebauten Workflows an der Verkaufschance ermöglichen der Industrie Automation Graz einen geregelten Ablauf innerhalb des Verkaufsprozesses im Haus.

Anhand der Schnittstelle des CRMs mit der OfficeLine werden die im ERP gepflegten Geräte der Industrie Automation Graz in das Sage CRM synchronisiert. Durch einen separaten Admin-Bereich im CRM konnten wir es ermöglichen, von dort aus gezielt zu entschieden, für welche Geräte und welchen Kunden eine automatische Mail-Erinnerung für eine ausstehende Kalibrierung versendet werden soll. Dabei schaut das CRM auf das Verkaufsdatum des Gerätes, und verschickt anhand dieses Datums per Eskalation genau elf Monate später eine automatisierte E-Mail an den jeweiligen Kunden mit den von ihm einzureichenden Geräten, damit diese neu kalibriert werden können. Der ERP-Fokus ermöglicht den Mitarbeitern zudem den Einblick in die Live-Daten des ERP-Systems ohne diese direkt synchronisieren zu müssen.

Leistung des Dienstleisters

performance  image

Unsere Anforderungen an das Projekt wurden größtenteils von sellmore Gesellschaft für Vertriebsentwicklung mbH erfüllt. Dabei ist hervorzuheben, dass der Zeitplan allzeit eingehalten wurde und es somit zu keiner großen zeitlichen Verschiebung während der Durchführung kam. Allgemein war der Anbieter ein besonders verlässlicher Partner und reagierte immer schnell auf sich ändernde Sachlagen, sodass wir uns immer vorzüglich betreut fühlten. Insgesamt war die Kostenkalkulation voll und ganz verhältnismäßig, sodass die Preisverhandlung keine Komplikation darstellte.

Betreuung während des Projekts

Alle Mitarbeiter von sellmore Gesellschaft für Vertriebsentwicklung mbH waren außerordentlich qualifiziert und hilfsbereit, wodurch wir uns mit den Problemstellungen des Projekts nie allein gelassen fühlten. Dabei wurden Einwände von unserer Seite immer sehr souverän und professionell behandelt. Allgemein antwortete der Anbieter überaus schnell und spontan auf Anfragen unsererseits und lies somit keine Wünsche offen. Hinsichtlich der Gewährleistungsvereinbarungen zeigte sich sellmore Gesellschaft für Vertriebsentwicklung mbH uns gegenüber überaus zuvorkommend. Der Dienstleister war zu jeder Zeit erreichbar. Insgesamt lief die Kommunikation während des Projektes äußerst problemlos ab, wobei das Infomaterial und die Dokumentation der Tätigkeit durch ihre gut strukturierte Darstellung halfen. Allgemein war die Flexibilität bei der Durchführung des Projekts zu keiner Zeit problematisch, und uns fiel ferner auf, dass sellmore Gesellschaft für Vertriebsentwicklung mbH sich häufig proaktiv in der Herangehensweise einbrachte.

Weiterempfehlung

Ein Projekt dieser Art würden wir zu jeder Zeit erneut mit sellmore Gesellschaft für Vertriebsentwicklung mbH abwickeln, da der Dienstleister absolut überzeugen konnte. Andere Leistungen des Anbieters würden wir definitiv in Anspruch nehmen.

Testimonials

Wolfgang Neuhold

Wolfgang Neuhold

Leitung

Die Organisation der Kundenbetreuung ist für uns ideal. Ein Ansprechpartner ist für unsere Anliegen verantwortlich und unsere Anliegen werden an die entsprechenden Techniker zur Erledigung weitergeleitet.