Umstellung von Zendesk Insights zu Zendesk Explore Professional
Quick Facts
Der Kunde
Das Projekt
Der Dienstleister
Name:
Leafworks
Standort:
Travestieg 2, 22851 Norderstedt
Zusammenfassung des Projekts
Novastor ist Anbieter für Backup-, Restore- und Archivierungslösungen aus Deutschland. Die Novastor setzt Zendesk bereits einige Jahre ein und nutzt Zendesk als Customer Service Lösung in mehreren Ländern.
Durch neue Anforderungen an das integrierte Zendesk Reporting war die Novastor GmbH auf der Suche nach einem Zendesk Partner in Deutschland.
Leafworks half dabei den Schritt von der aktuell genutzten Zendesk Reporting Lösung “Insights” zur neun Lösung “Zendesk Explore” zu gehen. Hierbei galt es zunächst die bestehenden Custom Reportings innerhalb von Zendesk Explore Professional abzubilden und im zweiten Schritt neue Anforderungen umzusetzen.
Leistung des Dienstleisters
Die im Vorfeld definierten Anforderungen an das Projekt wurden von Leafworks UG (haftungsbeschränkt) vollständig erfüllt. Dabei ist zu unterstreichen, dass der Zeitplan immer eingehalten wurde und es somit zu keiner großen zeitlichen Verzögerung während der Durchführung kam. Allgemein war der Dienstleister ein besonders zuverlässliger Partner und reagierte immer schnell auf sich ändernde Umstände, sodass wir uns stets hervorragend betreut fühlten. Insgesamt war der Kostenplan ganz und gar angebracht, sodass die Preisverhandlung kein Erschwernis darstellte.
Betreuung während des Projekts
Die Mitarbeiter von Leafworks UG (haftungsbeschränkt) waren außerordentlich fähig und hilfsbereit, sodass wir uns mit den Herausforderungen des Projekts nie allein gelassen fühlten. Dabei wurden Anmerkungen unsererseits jederzeit äußerst souverän und sachgemäß behandelt. Allgemein reagierte der Anbieter äußerst schnell und spontan auf Anfragen unsererseits und lies somit keine Wünsche offen. Hinsichtlich der Gewährleistungsvereinbarungen zeigte sich Leafworks UG (haftungsbeschränkt) uns gegenüber überaus zuvorkommend. Wir konnten den Diestleister gut erreichen, wenn dies von Nöten war. Insgesamt lief die Kommunikation während des Projektes besonders problemlos ab, wobei das zur Verfügung gestellte Infomaterial und die Dokumentation des Projekts absolut keine Wünsche übrig ließen. Allgemein empfanden wir die Dienstleistungsfirma als einen äußerst flexiblen Partner bei der Umsetzung des Projekts, und ferner zeigte sich Leafworks UG (haftungsbeschränkt) als äußerst verlässlicher Partner im Bezug auf proaktiver Problemlösung.
Weiterempfehlung
Ein Projekt dieser Art würden wir zu jeder Zeit erneut mit Leafworks UG (haftungsbeschränkt) abwickeln, da die Dienstleistungsfirma komplett überzeugen konnte. Andere Leistungen des Dienstleister würden wir auf jeden Fall in Anspruch nehmen.
Testimonials
Steffen Schröder
Projektleiter und Produktverantwortlicher
Dienstleister der anderen Art. Projektübergreifendes Wissen, Verständnis für Firmenprozesse und sehr gutes Produkt Know-how fließen hier in das Projekt ein. Es wird nicht nur stumpf abgearbeitet - hier ist der Wille da, das Projekt zur vollsten Kundenzufriedenheit abzuliefern.
